Klag over Enkel Energi

Har du fået en forkert regning, et uopfordret opkald, en prisstigning uden varsel, eller venter du på penge fra Enkel Energi? Fortæl os det her. Længere nede kan du se, hvordan du klager til Enkel Energi og til ankenævnet.

Strømlignings vurdering af Enkel Energi

5 ud af 5 stjerner

Vurderingen bygger på, om Enkel Energi følger reglerne, markedsfører sig fair og viser sine priser og tillæg åbent. Se priser, gebyrer og begrundelsen for vurderingen →

Det sker der med din indberetning

Vi tjekker den mod Enkel Energis hjemmeside, vilkår og prisblade og mod de elregninger og varslinger, vi har modtaget fra selskabets kunder. Holder den, retter vi vores data, så sammenligningen passer for alle. Problemer, som flere oplever, kan trække selskabets stjerner ned og ende som en advarsel. Har du skrevet din e-mail, svarer vi dig, når vi har kigget på det.

Vi bruger også indberetningerne til at rydde op i markedet. Når vi ser et mønster, eller et elselskab bryder reglerne, giver vi i nogle tilfælde oplysningerne videre til Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet eller indberetter selv selskabet til dem.

Strømligning er ikke et klagenævn. Vi kan ikke afgøre din sag eller få dine penge tilbage, men du kan selv gøre det. Se hvordan du klager →

Sådan klager du over Enkel Energi

Klag skriftligt til Enkel Energi
Skriv hvad du er uenig i, og hvad du vil have: et beløb tilbage, en regning rettet eller en aftale annulleret. Gem dit brev og svaret. Uden et skriftligt afslag kan ankenævnet ikke tage sagen.
Klag til Ankenævnet på Energiområdet
Har du fået afslag, eller har du ikke fået svar efter 30 dage, kan du klage til ankenævnet. Det koster 160 kr, som du får tilbage, hvis du får medhold. Nævnet tager krav, der kan gøres op i penge, fra private kunder, og en sag tager typisk 5–10 måneder. Dårlig kundeservice og markedsføring behandler det ikke.

energianke.dk →
Telefonsalg og vildledning: Forbrugerombudsmanden
Et elselskab må som udgangspunkt ikke ringe til dig uopfordret for at sælge strøm. Det, og vildledende markedsføring og urimelige vilkår, kan du klage over til Forbrugerombudsmanden.

forbrugerombudsmanden.dk →
Fortæl det også til Forsyningstilsynet med det samme
Du behøver ikke vente på svar fra Enkel Energi. Er du blevet opkrævet for meget på en regning, skal Forsyningstilsynet også vide det. Tilsynet holder øje med, hvad elselskaberne opkræver, hvad en elregning skal indeholde, acontoopkrævninger, slutafregning ved skift af elselskab og priserne på elpris.dk. Det afgør ikke din egen sag om penge, men din henvendelse viser tilsynet, hvor reglerne ikke bliver overholdt.

Skriv til [email protected], og vedlæg regningen eller brevet fra selskabet. forsyningstilsynet.dk →

Er du i tvivl om, hvorvidt regningen er forkert, kan du få den tjekket hos os, før du klager.

Spørgsmål og svar

Hvordan klager jeg over Enkel Energi?

Klag først skriftligt til Enkel Energi, og gem svaret. Får du afslag, eller har du ikke fået svar efter 30 dage, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet. Det koster 160 kr, som du får tilbage, hvis du får medhold.

Hvad sker der, når jeg indberetter til Strømligning?

Vi tjekker indberetningen mod Enkel Energis egne oplysninger og mod de elregninger og varslinger, vi har modtaget fra kunderne, og retter vores data, hvis den holder. Problemer, som flere oplever, kan trække selskabets stjerner ned og ende som en advarsel. Har du skrevet din e-mail, får du svar, når vi har kigget på det.

Giver Strømligning indberetninger videre til myndighederne?

Ja, i nogle tilfælde. Når vi ser et mønster, eller et elselskab bryder reglerne, giver vi oplysninger fra indberetninger videre til Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet eller indberetter selv selskabet til dem. Det er sådan, din indberetning kan være med til at rydde op i markedet.

Kan Strømligning hjælpe mig med at få penge tilbage?

Nej, vi er ikke et klagenævn og kan ikke afgøre en sag. Vi kan tjekke din elregning, så du kan se, om du har betalt for meget, og din indberetning hjælper andre med at undgå det samme. Selve kravet skal du rejse over for elselskabet og derefter ankenævnet.

Tjek din elregning →

Må et elselskab ringe til mig uden at jeg har bedt om det?

Som udgangspunkt nej. Telefonsalg til forbrugere er forbudt efter forbrugeraftalelovens § 4, og strøm er ikke blandt undtagelserne. Har du fået et uopfordret opkald, kan du klage til Forbrugerombudsmanden, og du må meget gerne også fortælle os det.

Er min indberetning anonym?

Du bestemmer selv, om du vil skrive navn, e-mail og telefon. Vi giver ikke dine oplysninger videre til elselskabet, og vi offentliggør ikke indberetninger med navn. Oplysninger fra indberetninger kan vi give videre til Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet. Filer, du vedhæfter, bruges kun til at tjekke din indberetning.

Læs privatlivspolitikken →

Hvad hvis elselskabet er gået konkurs?

Så kan ankenævnet ikke behandle sagen. Har du penge til gode, skal kravet anmeldes i konkursboet hos kurator. Fortæl os det alligevel, så vi kan advare andre.