Velkommen

Velkommen A/S og en række associerede selskaber og brands, herunder Vedvarende A/S, b.energy, råkraft, nettopower, atompower og Power Fuel, har gennem en årrække været blandt de mest problematiske aktører på det danske elmarked.

Velkommen A/S, b.energy, Power Fuel, nettopower og råkraft dumpede Forbrugerrådet Tænks test af elselskaber i 2026.

Velkommen A/S er siden gået konkurs.

Her er blot nogle af de forhold, vi har konstateret, eller som er offentligt dokumenteret:

• Omfattende problemer med tilbagebetaling af kundernes penge. Forsyningstilsynet undersøgte 3.470 tidligere Velkommen-kunder og konstaterede forsinket udbetaling af tilgodehavender i mindst 3.192 tilfælde.
• Forsyningstilsynet gav den 14. april 2026 Velkommen påbud om straks at tilbagebetale alle udestående tilgodehavender til tidligere kunder.
• Den 3. juli 2026 politianmeldte Forsyningstilsynet Velkommen A/S, fordi selskabet efter tilsynets vurdering ikke havde dokumenteret, at påbuddet om tilbagebetaling var blevet efterkommet.
• Opkrævede i mange tilfælde høje aconto-betalinger, hvor kunder efterfølgende har haft problemer med at få deres tilgodehavender tilbage.
• Har gentagne gange været genstand for indgreb, afgørelser og kritik fra blandt andet Forsyningstilsynet og Forbrugerombudsmanden.
• Sø- og Handelsretten fastslog i januar 2026, at Velkommens såkaldte "frikøbsbeløb" var ulovligt. Velkommen havde siden 2019 opkrævet et standardbeløb på 800 kr. fra kunder, som opsagde deres elaftale i bindingsperioden. Retten fastslog, at beløbene skulle tilbagebetales til de berørte forbrugere.
• Har fået kritik fra Forbrugerombudsmanden for mangelfuld oplysning om pristillæg i forbindelse med salg af elaftaler.
• Salg af elaftaler er blevet udført gennem tilknyttede telemarketing-selskaber. Flere af disse selskaber er siden blevet dømt eller bødefældet i sager om ulovligt telefonsalg af elaftaler og er efterfølgende ophørt eller gået konkurs.
• Har gennem flere år været blandt de elselskaber, der har genereret mange forbrugerklager til myndigheder og Ankenævnet på Energiområdet.
• Vi har hos Strømligning gennem længere tid konstateret udgifter og pristillæg på elregninger, som ikke stemmer overens med den elaftale og pris, forbrugerne er blevet præsenteret for.
• I sommeren 2026 mistede Velkommen og flere associerede selskaber muligheden for at fortsætte elleveringen til en stor del af deres kunder, efter at netselskaberne Cerius og Radius opsagde deres aftaler.
• Velkommen blev efterfølgende taget under rekonstruktionsbehandling og er siden gået konkurs.

Konkursen betyder, at kunder, der fortsat har penge til gode hos Velkommen A/S, nu er kreditorer i konkursboet. Ankenævnet på Energiområdet behandler ikke længere klager mod Velkommen.

Tidligere kunder med et tilgodehavende bør derfor sikre sig, at deres krav er anmeldt til kurator i konkursboet.