Få dine penge tilbage fra Nettopower eller Velkommen – trin-for-trin guide (2026)

Vejledningen er sidst opdateret 7. juli 2026

Elselskaberne Velkommen, b.energy, Nettopower og Vedvarende har den 2/7 2026 indgivet anmodning om rekonstruktion til skifteretten. Advokatkontoret, der repræsenterer elselskaberne, har oplyst, at hver enkelt el- og gaskunde selv skal beregne og dokumentere sit økonomiske krav (tilgodehavende) hos elselskabet, og melde kravet ind til advokatkontoret.

Med andre ord, skal du som tidligere eller nuværende elkunde udfylde og sende nedenstående email vedlagt dokumentation til advokatfirmaet.

TIP: Lav en gratis beregning af, hvad hele din periode hos elselskabet burde have kostet på:

https://stromligning.dk/elregning under “Tjek hele din kundeperiode”.

Kig herefter i din netbank og sammentæl alle dine indbetalinger til elselskabet. Træk herefter de to tal fra hinanden og du har et estimeret tilgodehavende. Beløbet kan du indmelde som krav, hvis du endnu ikke har modtaget en slutopgørelse fra elselskabet.

EMNE: Fordringsanmeldelse i rekonstruktion

Til: [email protected]

Att.: rekonstruktør Advokatfirmaet Flemming Jensen,

Hermed fremsendes opgørelse over mit krav mod [skriv elselskabets navn].

Oplysninger om kreditor (kunden):

Navn: [skriv dit fornavn og efternavn]

Adresse: [skriv din adresse]

E-mail: [skriv din emailadresse]

Mit krav vedrører manglende tilbagebetaling af elselskabets for meget opkrævet a conto hos mig som kunde med el/gas kr. i alt [skriv beløb]

Jeg vedlægger dokumentation i form af (sæt x):

__ Slutopgørelse modtaget fra selskabet, idet jeg er tidligere kunde

__ Mine bankontoudskrifter / betalingsservice + elregninger, idet jeg er tidligere kunde, men selskabet har ikke fremsendt mig en slutopgørelse eller dokumentation på, hvad jeg har til gode

__ Mine bankontoudskrifter / betalingsservice + regninger, idet jeg er aktiv kunde, men elselskabet har ikke villet fremsende mig dokumentation på, hvad jeg i alt er opkrævet for meget i a conto

Kravets stilling jf. Konkursloven er: Almindeligt krav (jf. Konkurslovens § 97)

Betaling: Eventuelle dividender bedes overført til min bankkonto:

Reg. nr.: [skriv din banks reg.nr.] Konto nr.: [skriv dit bankkontonummer]

Med venlig hilsen

[Dit navn og adresse]

Vejledning 1 - Få dine penge tilbage fra elselskaberne:

NETTOPOWER   VELKOMMEN   B.ENERGY   VEDVARENDE   BUDGET ENERGI   POWER FUEL

Indledningsvist kan du kort læse om den aktuelle situation:

Elselskaberne Velkommen, b.energy, Nettopower og Vedvarende har den 2/7 2026 indgivet anmodning om rekonstruktion til skifteretten for at forsøge at lave en betalingsaftale med de kreditorer de skylder penge. P.t. er kendte kreditorer udover elkunderne, netselskabet Cerius-Radius, Kompas Bank og ejernes egne callcentre Salescorp Denmark aps og Great Place To Work In Copenhagen aps. Fredag den 3. juli 2026 begærede netselskaberne Cerius/Radius elselskaberne konkurs, men konkursbegæringen er sat i bero, mens elselskaberne er i rekonstruktion. Desuden politianmeldte både Cerius/Radius og Forsyningstilsynet elselskaberne. Det er endnu uvist, om konkursen således indtræffer. Der er møde i Sø- og handelsrettens skifteafdeling den 28. Juli 2026 kl. 9.30.

Rekonstruktør advokat Flemming Jensen, www.fjlaw.dk telefon 97 12 00 31 skal inden mødet lave et forslag til en tilbagebetalingsplan (formentligt hvor kreditorerne skal acceptere at eftergive en stor procentdel af deres tilgodehavender) og præsentere den for kreditorerne på et møde i skifteretten den 28/7. Et flertal af de fremmødte/stemmende kreditorer skal stemme for, og disse kreditorer skal repræsentere mere end halvdelen af den samlede gæld, der er omfattet af afstemningen.

Elkunder, der har penge tilgode fra slutopgørelse eller forud opkrævet a conto, skal selv indmelde deres økonomiske krav til advokat Flemming Jensen. Elselskaberne vil med andre ord ikke yde kunderne den service, at opgøre kundernes tilgodehavender. Det kender kunderne jo kun alt for godt fra deres tid som elkunde, da det også før rekonstruktionen var umuligt at få elselskaberne til at sende en slutopgørelse eller oplyse kundernes saldo over for meget opkrævet a conto.

Hvis en rekonstruktion mislykkes og virksomheden går konkurs fordeles virksomhedens frie midler efter en fast prioriteringsliste i henhold til konkursloven, hvor lønmodtagerkrav, skatte- og afgiftskrav m.v. ligger øverst og elkunderne er langt nede på listen.

Så elkunderne får formentligt ikke tilbagebetalt deres tilgodehavender ved en konkurs, og ved en rekonstruktion får elkunderne sandsynligvis intet eller kun en meget lille procentdel af deres tilgodehavende tilbagebetalt.

Hold øje i facebook-gruppen, hvor vi melder ud, når vi ved mere. 

Ovenstående hændelser har ændret situationen omkring elselskaberne signifikant, og vi er derfor i gang med at opdatere den oprindelige vejledning herunder.

Vejledning 1 - Få dine penge tilbage fra elselskaberne:

NETTOPOWER   VELKOMMEN   B.ENERGY   VEDVARENDE   BUDGET ENERGI   POWER FUEL

Her får du svar på spørgsmål om elselskaberne og deres ejere Lars Bax Sander Hein, Thomas Søgaard-Andersen og Lars Bytofts forretningsmetoder, samt en vejledning til, hvordan du skal forsøge at få dine penge tilbage.

Hvis du efter at have læst denne vejledning har spørgsmål, så få hjælp i Facebook-gruppen

“Nettopower + Velkommen // Os Der Har Penge Til Gode”, hvor du meget gerne må skrive din oplevelse med elselskaberne, hvor meget du har til gode eller hvis du endnu ikke har skiftet elselskab.

https://www.facebook.com/groups/elselskaber/

Indhold:
1. Hvad foregår der?
2. Kontakt til elselskabet

3. Er du aktiv kunde med et tilgodehavende: Stop med at betale - skift ikke elselskab lige nu!

4. Når du er stoppet som elkunde: Hvad gør jeg for at få mine penge tilbage?

5. Hvorfor udbetaler elselskaberne ikke bare mine penge?

6. Hvor er elselskabernes penge (= elkundernes penge) blevet af?

Afsnit 1: Hvad foregår der?

Fra juli måned 2024 stoppede Nettopower og Velkommen med at oplyse på elregningerne, hvor stort et akkumuleret acontobeløb du som elkunde har betalt for meget og dermed har til gode. Derefter indledte elselskaberne en regulær udplyndring af kunderne, hvor de måned efter måned over Betalingsservice, kreditkort eller MobilePay hæver alt for høje beløb under påskud af “aconto”. Resultatet er, at mange kunder nu har penge til gode, der kan dække mellem et år og tre års elforbrug i stedet for de tre måneder, som aconto-saldoen maksimalt burde dække.

Beløbene for de enkelte elkunder udgør typisk 10.000 kr. til 40.000 kr., men vi har set eksempler på op til 110.000 kr (kilde). Da hævningerne fortsætter uanfægtet, vokser elkundernes acontobeløb mod uendeligt.

Udover at opkræve vanvittigt høje acontobeløb, så tilbagebetaler elselskaberne bevidst ikke de opkrævede penge, når du skifter elselskab. Det sker for alle kunder.

Bare kig på Trustpilot for at få en idé om omfanget.

Nettopower: https://dk.trustpilot.com/review/www.nettopower.dk
Velkommen: https://dk.trustpilot.com/review/velkommen.dk

B.energy: https://dk.trustpilot.com/review/b.energy

Vedvarende: https://dk.trustpilot.com/review/vedvarende.dk

Budget Energi: https://dk.trustpilot.com/review/budgetenergi.dk

Power Fuel: https://dk.trustpilot.com/review/powerfuel.dk

Forsyningstilsynet gav 14. april 2026 Nettopower, Velkommen og Power Fuel et påbud, hvor de beordrer elselskaberne til at sende slutopgørelse og tilbagebetale alle de kunder, der allerede har skiftet elselskab, men ikke har fået deres tilgodehavende udbetalt. Om det sker, er tvivlsomt. Den 30. juni 2026 smed Energinet elselskaberne af elnettet på Sjælland og Lolland-Falster (undtagen Helsingør og Slagelse Kommune), da elselskaberne ikke har betalt regningen til netselskaberne Cerius-Radius, der står for transport af strøm. 32.500 elkunder på Sjælland blev derfor tvangsflyttet til andre elselskaber, så de ikke mister strømmen. Disse elkunder har krav på en slutopgørelse senest 28. juli 2026 og samtidig få deres evt. tilgodehavende udbetalt. Om det sker, er desværre tvivlsomt.

Den 3. juli 2026 politianmeldte Forsyningstilsynet elselskaberne for ikke at have efterlevet påbuddet om at tilbagebetale elkunderne. Samme dag indgav netselskabet Cerius-Radius konkursbegæring mod og politianmeldte elselskaberne, da de mener at forløbet med elselskaberne skal undersøges strafferetligt. Elselskaberne var hurtige og indgav dagen før 2. Juli 2026 en rekonstruktionsbegæring til skifteretten og er derfor fredet i en periode for at skulle betale sine gamle regninger inkl. elkundernes tilgodehavende.

Det kan du læse mere i artiklerne herunder:

https://nyheder.tv2.dk/live/business/2026-06-30-tusindvis-af-elkunder-faar-ny-leverandoer/det-er-det-hidtil-voldsomste-slag-mod-velkommen-siger-analytiker?entry=636f105e-28ce-4203-8902-71d78751a3da

https://nyheder.tv2.dk/business/2026-07-01-selskab-balancerer-paa-randen-af-konkurs-kan-koste-kunder-tusindvis-af-kroner

https://nyheder.tv2.dk/penge/2026-04-13-elselskaber-skal-straks-betale-kundernes-penge-tilbage

Advarsel til tusindvis af elkunder efter dramatisk dag: Drop din aconto-regning og skynd dig at skifte selskab 

Afsnit 2. Kontakt til elselskabet
Hvis du kontakter elselskabet, så skal du være forberedt på, at det typisk er en frustrerende oplevelse. Der er ofte en telefonkø på flere timer, og hvis du endelig kommer igennem, så kan medarbejderen sjældent hjælpe dig.

Hvis du får fat i en medarbejder, så vær opmærksom på, at det ikke nytter at argumentere eller diskutere med de ansatte hos elselskaberne. De får bunkevis af henvendelser, klager og trusler hver eneste dag. De er iskolde. Så vores råd er, at du ikke skal spilde din tid på at ringe til dem og i stedet holde kommunikationen på skrift.

Desuden lyver de ansatte i elselskaberne konsekvent, så du kan ikke stole på deres forklaringer og undskyldninger. Her er et par typiske ting, som de lover:

- at udbetale penge på en given dato ude i fremtiden. Du får ikke pengene, og når du så rykker dem igen, så får du oplyst en ny dato ude i fremtiden. Sådan kan det blive ved i mange måneder. Formålet er nok, at køre dig træt, så du giver op.

- at de allerede har overført pengene, men at der går nogle dage, inden du kan se det på din bankkonto. Det er oftest løgn. De har ikke overført pengene.

- at der er tekniske problemer, den der skal overføre pengene er syg eller at din udbetaling venter på en godkendelse hos banken, regnskabsafdelingen, chefen eller vorherre. Det siger de kun for at købe tid.

- at de kun kan udbetale den 3. dag i måneden. Vi har set utallige eksempler, hvor de har straksoverført på vilkårlige dage i måneden.

- sige noget videre til nogle andre i virksomheden såsom bogholderiet eller chefen

- flytte dig til bagudbetaling. Det koster ekstra 29 øre pr. kwh, og du risikerer alligevel, at de hæver for meget.

- grundlæggende set alt, hvad de kan finde på at bilde dig ind

Det er komplet spild af din tid at ringe til elselskaberne og vente i telefonkø i timevis for at tale med en medarbejder, som derefter lyver for dig. Så bare slet deres telefonnummer. Du skal kun kommunikere med dem skriftligt, så du har bevis efterfølgende, uanset om de besvarer dine e-mails.

Afsnit 3: Er du aktiv kunde med et tilgodehavende:

Stop med at betale - skift ikke elselskab lige nu!

Elselskaberne har den 3. juli 2026 indgivet rekonstruktionsbegæring til skifteretten. Det betyder, at de i en periode er fredet, og ikke skal betale gamle regninger eller tilbagebetale din opsparede a conto saldo/tilgodehavende.

Stands ulykken. Luk for elselskabets adgang til at hæve flere penge hos dig. 

Hvis du betaler med betalingsservice, så slet deres betalingsservice-aftale i banken. Hvis du betaler med kreditkort, så få spærret kortet. Betaler du med MobilePay, så stop aftalen i App’en. Elselskaberne er kendt for at fortsætte med at hæve uretmæssigt for mange måneders yderligere forbrug.

Elselskabet sender dig nok en standard besked på email eller en sms om, at du nu har en ugyldig betalingsmetode. Du besvarer deres henvendelse med:

Mit kundenr./aftagenummer hos jer er [skriv kundenr]

Min forbrugsadresse er [skriv din adresse for el eller gas]

Jeg har modtaget besked om, at jeg har en ugyldig betalingsmetode. Jeg ønsker for nuværende ikke at oprette en betalingsmetode, da jeg er opkrævet for meget i a conto, som I ikke har afregnet til mig. Det er I ellers forpligtet til at gøre inden I opkræver mig yderligere a conto og mindst en gang hvert kvartal jf. Elleveringsbekendtgørelsen § 14 stk 4.

I bedes derfor oplyse mig størrelsen på mit tilgodehavende i både jeres gamle og nye kundesystem, idet I gav mig et nyt kundenummer den 24. marts 2026 og fjernede min adgang til at se oplysning om min a conto saldo. Indtil jeg modtager oplysning om mit samlede tilgodehavende bedes I modregne fremtidige fakturaer heri.

Med venlig hilsen

[dit navn]

Hver gang, at du modtager en ny a conto opkrævning fra elselskabet, så sender du dem en email med teksten fra flg. vejledning:

https://www.facebook.com/groups/elselskaber/permalink/1338414141543429/

Du skal ikke være bange for at elselskabet lukker for strømmen, truer dig med inkasso eller RKI, da elselskabet ikke har ret til at fakturere dig, medmindre de forinden har modregnet dit samlede tilgodehavende. Her skal du være opmærksom på, at elselskaberne overførte dig til et nyt internt kundesystem den 24. marts 2026, og måske har glemt at overføre dit tilgodehavende til det nye kundesystem.

Hvis elselskabet vil lukke for strømmen, så skal de varsle dig. Desuden, kan du altid stoppe som elkunde på ca. 3 dage ved at ringe til et andet elselskab og bede om, at blive overført straks.

Nu ser du tiden an og følger med i, hvor meget strøm du bruger (log ind på eloverblik.dk). Når du har nedbragt dit tilgodehavende eller rekonstruktionen af elselskaberne munder ud i, at elselskaberne ikke går konkurs, så er det tid til at du skifter elselskab.

Det er tid til at skifte elselskab, når

• Du har nedbragt dit tilgodehavende, eller
• Elselskabet trods dit tilgodehavende og indsigelse fastholder, at de vil lukke for strømmen

Elselskaberne er hverken billige eller kundevenlige. De fleste i Facebook-gruppen har valgt elselskabet Gasel.dk eller OK. Begge tilbyder månedlig bagudbetaling. Du kan bruge den uvildige side https://stromligning.dk/ til at finde et billigt og kundevenligt elselskab.

Det er gratis at skifte elselskab og tager under 5 minutter. Hvis du skifter online på en hjemmeside, så tjek at du får en startdato om 3 dage. Kan du ikke selv vælge startdato, så ring til dit nye elselskab efterfølgende og få fremrykket startdatoen til om 3 dage.

Elselskaberne i Velkommen-koncernen skriver, at de har et opsigelsesvarsel, men de har ikke nogen mulighed for at håndhæve det. Kun hvis du har en elaftale med “fast elpris” må elselskabet aftale en bindingsperiode med dig i en skriftlig elaftale. Det har Velkommen-koncernens elselskaber næppe overholdt.

Når du er startet hos dit nye elselskab, så har dit gamle elselskab 28 dage til at sende dig en slutopgørelse OG samtidig tilbagebetale dit tilgodehavende til din bankkonto

Elselskabet burde have gemt dit bankkontonummer til brug for tilbagebetaling. Måske sender de dig en formular på email, hvor du skal skrive dit bankkontonummer. Du kan i formularen roligt oplyse dit kontonummer, men ikke dit cpr.nr. Hvis elselskaberne vil efterleve Forsyningstilsynets påbud og har likviditeten, så får du dine penge senest 28 dage efter, at du skiftede til et nyt elselskab. Vi tvivler dog på, at det sker.

Dokumentér dit tilgodehavende bagud i tid og forlang at få en slutopgørelse

Dit gamle elselskab skal senest 28 dage efter, at din elaftale er trådt i kraft hos dit nye elselskab sende dig en slutopgørelse over dit elforbrug i kwh, anvendte elpriser, dine a conto indbetalinger og tilgodehavende. Det fremgår af Elleveringsbekendtgørelsens §19. Elselskaberne sender den sjældent, og i bedste fald er den blot en saldoopgørelse med fakturanumre. Så du kan ikke kontrollere om elselskabet har snydt dig, medmindre du får en slutopgørelse med alle specifikationerne.

Indtil sommeren 2024 oplyste elselskaberne din opsparede a conto saldo på din faktura. Indtil 23. marts 2026 kunne du i elselskabernes daværende selvbetjeningsløsning fra WhiteLabels se din a conto saldo, elforbrug og anvendte elpriser. Den 24. marts 2026 overførte elselskaberne - belejligt for dem - alle kunder til et nyt it-system (fra CUBS A/S) og gav hver elkunde et nyt kundenummer. Men elselskaberne har ikke overført historikken og oplysninger om a conto saldo til gode, historiske regninger eller elforbrug. Elkunderne er efterladt i blinde. Dine penge på a conto saldoen spiser elselskaberne måske lystigt af ved at tilskrive ulovlige gebyrer, forhøje elpriserne bagud i tid eller afskrive dit tilgodehavende, som der er set eksempler på. Skriv til elselskabet og forlang at få tilsendt en kopi af alle fakturaer og en posteringsoversigt over alle kontobevægelser fra dit kundeforhold startede, også fra selskabets tidligere it-system før 24. marts 2026.

Afsnit 4: Når du er stoppet som elkunde:

Hvad gør jeg for at få mine penge tilbage? 

I facebookgruppen har vi oplevet, at forskellige metoder har virket alt efter elselskabernes aktuelle situation. Vi har siden foråret 2025 set mere end 1.000 elkunder få deres tilgodehavende tilbagebetalt. Pr. 3. juli 2026 har elselskaberne indgivet rekonstruktionsbegæring til skifteretten med henblik på at forsøge at fortsætte driften, hvis de kan indgå en tilbagebetalingsaftale med de største kreditorer. Rekonstruktionsforsøget betyder, at skifteretten har udpeget en advokat til at være “direktør” i elselskaberne, som i en periode nu ikke må udbetale penge til gamle kreditorer (herunder elkunder).

Vi beskriver alle metoder til at få dine penge tilbage herunder, og giver indledningsvist vores anbefaling til hvilken metode, du aktuelt skal vælge:

OBS! Lige nu skal du afvente, at rekonstruktør advokat Flemming Jensen (www.fjlaw.dk) åbner for modtagelse af anmeldelse om økonomisk krav (dit tilgodehavende). Vi beskriver, hvordan i metode C) herunder snarest. Indtil da kan du bruge tiden på at opgøre dit økonomiske krav (tilgodehavende), hvis du ikke har modtaget en slutopgørelse fra elselskabet, hvor det fremgår.

Brug skabelonen på linket herunder til at kræve en slutopgørelse fra elselskabet: https://www.facebook.com/groups/elselskaber/permalink/1339220344796142/

Metoder:
A: Mød op på elselskabets kontor på Amager og kræv en straksoverførsel til din bankkonto

B: Klag til Ankenævnet på Energiområdet

C: Anmeld dit krav til advokat Flemming Jensen www.fjlaw.dk, der er rekonstruktør for elselskaberne

Det er ikke svært, og du skal ikke lade elselskaberne slippe væk med dine penge uden kamp.

A: Mød op på elselskabets kontor og kræv en straksoverførsel

Elselskaberne har fra april til midt juni 2026 nødtvunget straks-overført tilgodehavender til elkunder, der mødte op på deres kontor på Amager.

OBS: Elselskabet holder ferielukket i ugerne 26 til 29. Om det bliver muligt, at få sine penge udbetalt via denne metode igen er usikkert. Vi melder ud i facebookgruppen, når vi hører noget eller kender mere til rekonstruktionsforsøget i skifteretten. Følg med i facebookgruppen.

Nettopower, Velkommen, b.energy og Power Fuel holder til på adressen:
Ørestads Boulevard 67, 2.sal

2300 København S

Det er også muligt at få udbetalt penge fra Vedvarende og Budget Energi samme sted.

Hvis du bor langt væk, så kan du forsøge at ringe til dem en sidste gang og true dem med, at du er på vej hen til deres kontor, og at du er vred og arrig. Så er der en mulighed for, at de udbetaler for at slippe for dit besøg. Dette skulle efter sigende være telefonnummeret til udbetalingsafdelingen: +45 70 80 43 24

Kommer du i bil kan du parkere i “P-hus VM Bjerget”, Ørestads Boulevard 55. Metrostation Ørestad og Bella Center ligger også tæt på.

Elselskabernes kontor ligger på 2. sal, bag disse døre.

Medbring identifikation, din slutopgørelse (hvis du har modtaget den), kundenummer (både fra den gamle og nye selvbetjeningsløsning) og evt. screenshots af dit tilgodehavende fra elselskabets tidligere selvbetjeningsløsning MinSide.

Du skal ikke forlade deres kontor, før du har konstateret, at pengene er straksoverført til din bankkonto. Du kan ikke stole på, at de overfører på et senere tidspunkt, selvom de højt og helligt lover dig det.

Udbetaling for familie og venner
Det er også muligt at hjælpe andre elkunder, hvis du medbringer en fuldmagt. Her er det vigtigt, at de har udfyldt deres bankkontonummer i elselskabets selvbetjening eller har sendt en email med bankkontonummeret til elselskabet.

Således at elselskabet ikke kan bruge det manglende kontonummer som en undskyldning for ikke at udbetale. Medbring for en sikkerheds skyld en udprintet kopi af emailen, som dokumentation.  

Du kan kopiere fuldmagten fra denne skabelon: https://docs.google.com/document/d/1934sE-DhCnV1NVJZUyL4ehBnUfb_Fv3BLzwRLcS6jbk/edit?usp=sharing

Hvis du ikke har mulighed for at tage rejsen til Amager, så følg vejledningen herunder.

B: Klag til Ankenævnet på energiområdet
Her er trinene du skal igennem:

1. Afvent 28 dage efter du blev kunde hos et nyt elselskab. Har du ikke modtaget en slutopgørelse og/eller dit tilgodehavende fra dit gamle elselskab, gå til trin 2
2. Klag til elselskabet og indbring sagen for Ankenævnet på Energiområdet

Her er, hvad du konkret skal gøre:

Fra den dag, som du er overført til dit nye elselskab (dag 0), har elselskabet ifølge §19 i elleveringsbekendtgørelsen 28 dage til at sende dig en slutopgørelse OG samtidig udbetale dit tilgodehavende. Du skal ikke forvente, at du får dine penge inden for de fire uger, som loven foreskriver. Det sker nærmest aldrig. Så på dagen efter de fire uger er gået, siden du skiftede elselskab (dag nummer 29), skal du sende nedenstående klage  på email til elselskabet på de emailadresser, der står herunder:

NETTOPOWER

[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]

VELKOMMEN

[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]

B.ENERGY

[email protected]; [email protected]; [email protected]

VEDVARENDE

[email protected]; [email protected]; [email protected]

BUDGET ENERGI

[email protected]; [email protected]; [email protected]

POWER FUEL

[email protected]; [email protected]

Email-adresserne er til:
- Lars Bax Sander Hein (LBH), der er medejer af elselskaberne
- Thomas Søgaard-Andersen (TSA), der er direktør for og medejer af elselskaberne
- Elselskabernes kundeservice og evt. juridiske afdeling

Emne: Klage over manglende slutopgørelse / tilbagebetaling af tilgodehavende

Til [elselskabets navn]

Mit kundenummer hos jer er xxxxxx

Den xx/xx-2026 skiftede jeg elselskab. Som elselskab er I forpligtet til både at sende mig en slutopgørelse OG udbetale mit tilgodehavende senest 4 uger efter, at jeg er skiftet til et andet elselskab. 

Mit bankkonto nummer er: xxxxxx

Da jeg endnu ikke har modtaget det overskydende acontobeløb, anmoder jeg om, at I overfører beløbet til min bankkonto uden yderligere forsinkelse.  

Hvis I ikke udbetaler det overskydende beløb eller sender mig en slutopgørelse, vil jeg så snart det er muligt og uden yderligere varsel klage til Ankenævnet på Energiområdet. Jeg vil desuden klage til Forsyningstilsynet, som jeg ved har åbnet et tilsyn mod jer.

Venlig hilsen

[elkundes navn og adresse]

—
Det er ligegyldigt, hvad elselskabet svarer, og om de svarer. Det er blot et krav, at du kan dokumentere, at du har haft klaget til elselskabet, når du senere skal indgive en klage til Ankenævnet på Energiområdet.

Der er utallige elkunder, der har fulgt denne vejledning før dig, så elselskaberne kender ordlyden af emailen. Det ser lige nu ud til, at elselskaberne er begyndt at udbetale med det samme, når de modtager emailen, uden at afvente, at de senere får klagen gennem Ankenævnet på energiområdet. Så måske stopper din kamp her…
-

Nu skal du vente igen. Mens du venter, så vil det være en hjælp for andre elkunder, hvis du giver elselskabet en anmeldelse på Trustpilot og i din anmeldelse videreformidler, at elkunder kan finde hjælp ved at søge efter “Nettopower + Velkommen // Os Der Har Penge Til Gode”. Du skal ikke bruge ordet “Facebook” i din anmeldelse, da Trustpilot skjuler anmeldelser, der henviser til Facebook.   

Tilbage til det vigtige. Når du stadig ikke har modtaget dine penge efter yderligere 30 dage (nu samlet 29 + 30 dage = dag nummer 59), kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet: https://energianke.dk/vil-du-klage.

Det koster 160,- kroner at klage, men du får gebyret tilbage, når du får medhold i din klage, eller elselskabet når at udbetale til dig, så der ikke bliver en sag for Ankenævnet at behandle.

Ankenævnet fik i 2025 intet mindre end 208 klager over Nettopower/Velkommen, og de har fået 85 klager yderligere i de to første måneder af 2026. De bliver derfor ikke overraskede over at få en klage mere til bunken. De mange klager til Ankenævnet betyder også, at du ikke behøver at dokumentere og forklare en hel masse. Bare hold din klage simpel. Ankenævnet har meget få ansatte, og de ved godt, hvad der foregår.

Med det samme, efter at du har klaget til Ankenævnet, så sender du en kopi af klagen til elselskabet på de emailadresser, som står tidligere i denne vejledning. Elselskabet ved så, at der er en sag på vej, og de vil så typisk skynde sig at få sagen afsluttet ved at udbetale til dig.

-  

Nu afventer du, hvad der sker. Typisk vil Ankenævnet rette henvendelse til elselskabet inden for en uges tid, og derefter udbetaler elselskabet pengene til dig inden for en til to dage for at lukke sagen. Elselskabet skal betale sagsbehandlingsomkostninger på 8.500 kr., hvis Ankenævnet når at starte sagsbehandlingen. Det kan elselskabet slippe for ved at udbetale til dig med det samme.

Vær opmærksom på, at elselskaberne fjerner pengene fra din saldo på deres hjemmeside, umiddelbart inden de udbetaler til din bankkonto. Så hvis saldoen pludseligt går i 0, så kan det skyldes, at dine penge er på vej. Der er dog ingen garanti for, at de rent faktisk også overfører pengene, så hold øje med din bankkonto.

PS. Ja, det er helt grotesk, at du skal bruge så meget tid på at få dine egne penge tilbage.

Hvis du får dine penge, så lav gerne et opslag om det i Facebook-gruppen, så andre elkunder kan se, at det hjælper at kæmpe for sine penge.

C: Send dit krav til rekonstruktør advokat Flemming Jensen

[Vi opdaterer så snart vi ved hvordan]

Afsnit 5: Hvorfor udbetaler elselskaberne ikke bare mine penge?
TV2.dk har den 22. februar 2026, 30. Juni 2026 og 1. Juli 2026 publiceret  artikler, som beskriver situationen meget godt: https://nyheder.tv2.dk/penge/2026-01-28-eksperter-dybt-bekymrede-over-elselskab-ejers-bemaerkelsesvaerdige-udbetalinger-til-vrede-kunder

https://nyheder.tv2.dk/live/business/2026-06-30-tusindvis-af-elkunder-faar-ny-leverandoer/det-er-det-hidtil-voldsomste-slag-mod-velkommen-siger-analytiker?entry=636f105e-28ce-4203-8902-71d78751a3da

https://nyheder.tv2.dk/business/2026-07-01-selskab-balancerer-paa-randen-af-konkurs-kan-koste-kunder-tusindvis-af-kroner

Både Nettopower og Velkommen er tømt for penge. Så når de ikke tilbagebetaler, så er det fordi, at de ikke kan. De er hver måned nødt til at prioritere hvilke kunder, som skal have penge.

Så når de udbetaler til dig, så er det med penge, som de har hævet fra andre elkunder, men på et tidspunkt er pengekassen tom og så kan de ikke tilbagebetale de resterende kunder.

Jævnfør Nettopowers regnskab for 2024, så havde selskabet ved udgangen af 2024 sølle 15.792 kr. på bankkontoen, og de havde på det tidspunkt en gæld til deres kunder (acontohævninger) på 45,6 millioner kroner.

Velkommen skyldte sine kunder 50,0 millioner og havde 12.486 kr. på bankkontoen.

Gælden til kunderne er formentlig steget i løbet af 2025, da elselskaberne over det seneste år har forhøjet acontoopkrævningerne yderligere for de tilbageværende kunder.

Elselskaberne har også en del anden gæld, mens deres aktiver er mindre realiserbare, for ikke at sige meget luftige.

Hvis du interesserer dig for regnskaber, så find deres regnskaber på CVR.dk. Det er ikke munter læsning, hvis du har penge til gode.

Afsnit 6: Hvor er elselskabernes penge (= elkundernes penge)?
Nettopower har udlånt 43,0 millioner kroner til elselskabet Velkommen, som ejer Nettopower. Det svarer næsten til de 45,6 millioner kroner, der ved udgangen af 2024 var hævet i aconto fra kunderne.

Men der er heller ingen penge tilbage i Velkommen, så det er et godt spørgsmål, hvor pengene er blevet af.

De to ejere af Velkommen-koncernen, Thomas Søgaard-Andersen og Lars Bax Sander Hein, ejer desuden hvert et callcenter Great Place To Work In Copenhagen Aps og Salescorp Denmark Aps. De to callcentre opererer som ét selskab, hvor Salescorp fakturerer elselskaberne og Great Place fakturerer Salescorp. Callcentrenes omsætning stammer hovedsageligt fra at lave telefonsalg for Nettopower og Velkommen. Så de penge, der går gennem Salescorp og Great Place To Work In Copenhagen stammer fra elkunderne.  Pga. gæld til skattestyrelsen er Great Place taget under rekonstruktion af skifteretten i marts 2026. Der er uvist, om selskabet ender i konkurs, men kreditorerne har afsat Thomas som direktør og indsat en advokat Flemming Jensen.

Salescorp Denmark Aps har en negativ egenkapital på 42 millioner kroner, så der er derfor en sandsynlighed for, at der er kanaliseret penge fra Nettopower og Velkommen til Salescorp for at holde det firma i live.

Lige meget hvor man kigger i koncernstrukturen, der er omkring elselskaberne, så er der meget gæld i rigtige penge og få reelle aktiver.

Udover at være et callcenter har Salescorp Denmark i en periode ejet det professionelle fodboldhold Fremad Amager Elite Aps, der spiller i 2. division. Fremad Amager Elite Aps har tabt store millionbeløb årligt, mens Salescorp Denmark Aps har ejet holdet. Umiddelbart ser det ud til, at Salescorp Denmark Aps løbende har lånt Fremad Amager penge til at fortsætte driften, og derefter afskrevet et lån på 29,1 millioner i 2023-regnskabet. På trods af den store afskrivning havde Fremad Amager Elite i 2024-regnskabet fortsat en gæld på 8,8 millioner kroner til Salescorp. Så ud fra regnskaberne ser det ud til, at Salescorp har foræret Fremad Amager Elite minimum 37,9 millioner kroner.

I 2024 tilførte Salescorp yderligere 20,8 millioner til Fremad Amager Elite. I stedet for et lån blev betalingen bogført som ”betaling for markedsføring”, hvilket nok dækker over markedsføring af elselskabet Velkommen, der er hovedsponsor for holdet.  

Fodboldklubben er i November 2025 overdraget til en ny ejerkreds under et helt nyt selskab.

Det gamle selskab, der nu hedder Amager Elite ApS har også været tæt på konkurs. Det er derfor meget tvivlsomt, om de penge, som Salescorp har til gode, kommer tilbage til Salescorp og videre til elselskaberne og deres kunder. Advokaten, der behandlede rekonstruktionen, skriver, at der er tabt sammenlagt 110 millioner i Fremad Amager siden 2018. Den historie kan du læse mere om her:

https://bold.dk/fodbold/klubber/fremad-amager/nyheder/kaempe-gaeld-fremad-amager-risikerer-tvangsnedrykning

Salescorp Denmark Aps har i følge selskabets regnskab også en verserende skattesag. Skattestyrelsen i den forbindelse gjort udlæg i ejerne af  Nettopower og Velkommen, Lars’ og Thomas’, private huse for henholdsvis 83,6 millioner kroner og 17,7 millioner kroner.

Lars Bax Sander Hein er tre gange tidligere gået konkurs med sit callcenter Salescorp:
I 2013 (CVR: 29154171), i 2016 (CVR: 34703698) og i 2019 (CVR: 30607821)

Så måske, at der snart kommer en fjerde konkurs i Salescorp…