Få dine penge tilbage fra Nettopower eller Velkommen – trin-for-trin guide (2026)

Sidst opdateret 26/3-2026

Nettopower og Velkommen - FAQ

Her får du svar på spørgsmål om Nettopower og Velkommen, og du finder en vejledning til, hvordan du gratis får dine penge tilbage.

Jeg opdaterer løbende dette dokument, efterhånden som jeg bliver klogere og situationen udvikler sig.  

Indhold:

1. Hvad foregår der?

2. Hvad gør jeg for at få mine penge tilbage?

3. Hvorfor udbetaler Nettopower og Velkommen ikke bare mine penge?

4. Hvor er elselskabernes penge (= elkundernes penge) blevet af?

Hvad foregår der?

Fra juli måned 2024 stoppede Nettopower og Velkommen med at oplyse på deres fakturaer, hvor stort et acontobeløb elkunden har opsparet. Derefter indledte elselskaberne en regulær udplyndring af kunderne, hvor de måned efter måned hæver alt for høje beløb under påskud af “aconto”. Resultatet er, at mange kunder nu har acontosaldoer, der kan dække mellem et år og tre års elforbrug i stedet for de tre måneder, som acontosaldoen maksimalt burde dække. Beløbene for de enkelte elkunder udgør typisk 10.000,- til 40.000,- men jeg har set eksempler på endnu større beløb.

Desuden tilbagebetaler elselskaberne bevidst ikke de opkrævede penge, når du skifter elselskab. Det sker for alle kunder.

Bare kig på Trustpilot for at få en idé om omfanget.

Nettopower: https://dk.trustpilot.com/review/www.nettopower.dk?stars=1
Velkommen: https://dk.trustpilot.com/review/velkommen.dk?stars=1

Bemærk, at det ikke nytter noget, at argumentere eller diskutere med de ansatte hos Nettopower/Velkommen. De får bunkevis af henvendelser, klager og trusler hver eneste dag på både email og telefon. De er iskolde. Så lad være med at spilde din tid på at kontakte dem.

Desuden lyver de konsekvent på alle niveauer i virksomheden, så du kan ikke stole på deres forklaringer og undskyldninger. Her er et par typiske ting, som de lover:

- at udbetale penge på en given dato ude i fremtiden. Du får ikke pengene, og når du så rykker dem igen, så får du oplyst en ny dato ude i fremtiden. Sådan kan det blive ved i mange mange måneder. Formålet er nok, at køre dig træt, så du giver op

- at de allerede har overført pengene, men at der går nogle dage, inden du kan se det på din bankkonto. Det er oftest løgn. De har ikke overført pengene  

- at der er tekniske problemer, den der skal overføre pengene er syg eller at din udbetaling venter på en godkendelse hos banken, regnskabsafdelingen, chefen eller vorherre. Det siger de kun for at købe tid

- at de kun kan udbetale den 3. dag i måneden. Jeg har set mange eksempler inklusiv min slutopgørelse, hvor de har straksoverført på vilkårlige dage i måneden. Når de bliver presset, så betaler de med det samme

- sige noget videre til nogle andre i virksomheden såsom bogholderiet eller chefen

- flytte dig til bagudbetaling. Det koster ekstra gebyrer, og du risikerer alligevel, at de hæver for meget.

- grundlæggende set alt hvad de kan finde på at bilde dig ind

Det er komplet spild af din tid at ringe til elselskaberne og vente i telefonkø i timevis for at tale med en medarbejder, som derefter lyver for dig. Så bare slet deres telefonnummer. Det er også spild af tid at skrive emails, som så bliver besvaret automatisk med kunstig intelligens.

Men fortvivl ej. Historikken viser, at alle får deres penge til sidst. Du skal bare arbejde lidt for det.

Hvad gør jeg for at få mine penge tilbage?

Der er to veje til at få penge tilbage fra elselskaberne:

1. Klag til Forsyningstilsynet
2. Klag til Ankenævnet på Energiområdet

Det er ikke svært, og du skal ikke lade dem slippe væk med dine penge. Indtil nu har alle, der har fulgt denne vejledning, fået deres penge tilbage.

Her den helt korte udgave:

1. Skift til et andet elselskab
2. Klag til Forsyningstilsynet
3. Afvent at få en slutopgørelse fra Nettopower/Velkommen
4. Klag til “Ankenævnet på Energiområdet”, hvis du stadig ikke har fået dine penge
   

Her er, hvad du konkret skal gøre

1. Luk for Nettopowers og Velkommens adgang til at hæve flere penge. Hvis du betaler med betalingsservice, så slet deres betalingsservice-aftale i banken. Hvis du betaler med kreditkort, så få spærret kortet. De kan sagtens finde på at hæve for mange måneders yderligere forbrug, efter at de har konstateret, at du er ved at skifte elselskab.  

-

2. Tag screenshots af din saldo på deres hjemmeside. Penge på saldoen hos Nettopower/Velkommen har en tendens til at forsvinde. Så gå ind i menuen “Mine betalinger” og tag et screenshot af beløbet, der står efter “Løbende saldo pr. dags dato:”. Det er de penge, som de har hævet fra dig som aconto, og som du nu skal have tilbage.
   -
   
3. Skift til et andet elselskab med det samme. Så længe du stadig er kunde hos Nettopower/Velkommen, er der intet at gøre. Og du løber en stor risiko for, at de går konkurs, mens de holder dig hen med løgne og dårlige undskyldninger. De fleste i Facebook-gruppen har valgt elselskaberne Gasel eller OK. Ellers brug https://stromligning.dk/ til at finde et nyt elselskab. Hos Gasel får du bagudbetaling, så du helt slipper for aconto-opkrævninger fremover.
   
   Det er gratis og tager under 5 minutter at skifte elselskab, så bare få det gjort nu.
   
   Kontakt derefter dit nye elselskab og anmod dem om at overføre dig, så hurtigt som det er muligt. Jeg ved, at Gasel kan flytte dig på få dage, hvis du ringer til dem og anmoder om det.
   
   Nettopower/Velkommen har formelt et opsigelsesvarsel, men det er ulovligt, og de har ikke nogen mulighed for at håndhæve det. Det er dog muligt, at du har en bindingsperiode eller et opsigelsesvarsel, hvis du har en særlig elaftale med “fast elpris”.

-

4. Gå ind i selvbetjeningen på Nettopower/Velkommens hjemmeside og indtast dit bankkontonummer i feltet, som skal udfyldes, før Nettopower/Velkommen vil overføre til dig.
   
   https://kundeservice.nettopower.dk/hc/da/articles/16884453157020-Udbetaling-af-tilgodehavende
   
5. Klag til Forsyningstilsynet med det samme. Elselskaberne er lige nu hunderæd for Forsyningstilsynet, så det ser lige nu ud til, at alle, der klager til Forsyningstilsynet, får deres penge igen meget hurtigt. Der er mange eksempler på elkunder, der har fået en straksoverførsel af deres penge inden for få timer.

Du kan klage til Forsyningstilsynet både før og efter, at du har skiftet elselskab og fået en slutopgørelse. Så det er muligt at få udbetalt en stor del af det helt urimelige acontobeløb med det samme, og så får du resten, når dit kundeforhold hos Nettopower/Velkommen lukkes endeligt.

Du skal skrive en email til [email protected] og forklare dem, hvad elselskabet har gjort, og hvad din situation er. Vedhæft gerne screenshots af dit acontobeløb og de sidste par elregninger. Inkluder også dit kundenummer hos elselskabet i klagen.

Skriv også gerne til Forsyningstilsynet:

• At elselskaberne begår omfattende og systematisk svindel mod mange elkunder
• At Forsyningstilsynet bør gribe ind omgående
  
  Når du sender mailen til Forsyningstilsynet, så er det meget vigtigt, at du sætter disse adresser på emailen som CC:
  
  [email protected]
  [email protected]
  [email protected]
  [email protected]
  
  [email protected]
  [email protected]
  [email protected]
  [email protected]
  [email protected]
  [email protected]
  

Email-adresserne er til:
- Lars, der er medejer af Velkommen/Nettopower  
- Thomas, der er direktør for og medejer af Velkommen/Nettopower
- William, der er chef for kundeservice
- Daniel, der er deres jurist

[email protected] / [email protected]
Disse to emails fungerer muligvis ikke længere. Skriv gerne i gruppen, hvis du får en fejl, når du sender til dem, så vejledningen kan bliver opdateret.

Forsyningstilsynet er omsider - og alt alt for sent - gået i gang med et tilsyn af Nettopower/Velkommen. Elselskaberne har derfor lige nu en stor interesse i hurtigst muligt at få tilbagebetalt elkunder, som de har erfaret, er i dialog med Forsyningstilsynet.  

Det er desuden Forsyningstilsynets manglende tilsyn og passivitet, der gør, at elselskaberne får lov til at fortsætte driften, og at du nu skal bruge en masse tid og kræfter på at få dine penge igen. Forsyningstilsynet har svigtet og ikke passet deres arbejde, og det bør de få at vide.

Men en klage til Forsyningstilsynet er ikke altid nok, så hvis du ikke får dine penge, så er du også nødt til at klage til Ankenævnet på Energiområdet, som beskrevet herunder.

6. Først skal du vente på at du er blevet overført til det nye elselskab. Den dag, som du er overført, er dag nummer 0.
   -
   
7. Vent på at du modtager slutopgørelsen fra Nettopower/Velkommen. Fra den dag, som du er overført (dag 0), har elselskabet ifølge reglerne fire uger til at sende dig en slutopgørelse og også udbetale din aconto-opsparing. Så nu må du vente på at modtage slutopgørelsen. Typisk vil du modtage slutopgørelsen i den 3. eller 4. uge.
   
   Hvis du ikke modtager din slutopgørelse inden for de 4 uger, så klag med det samme til elselskabet, når de fire uger er gået (dag nummer 29).  
   -

8. Når du har modtaget slutopgørelsen, så send en email med beskeden ”Jeg har registreret min tilbagebetalingskonto” til [email protected] / [email protected]. Det er et tosset benspænd, som de har indført i et håb om at elkunden overser det, og de dermed kan undgå at udbetale.

-

9. Du skal ikke forvente, at du får dine penge inden for de fire uger, som loven foreskriver. Det sker nærmest aldrig. Så på dagen efter de fire uger er gået, siden du skiftede elselskab (dag nummer 29), skal du sende en klage på email til elselskabet på de emails, der står længere oppe i denne vejledning.
   
   Brug denne skabelon ordret:
   
   Emne: Klage over manglende udbetaling af tilgodehavende
   

Kære Nettopower/Velkommen

Mit kundenummer hos jer er xxxxxx

Den xx/xx-2026 skiftede jeg elselskab. Som elselskab er I forpligtet til at udbetale mit tilgodehavende senest 4 uger efter, at jeg er skiftet til et andet elselskab.

Jeg har indtastet mine bankkontooplysninger på jeres hjemmeside og anmodet om udbetaling på email, som foreskrevet.

Da jeg endnu ikke har modtaget det overskydende acontobeløb, anmoder jeg om, at I overfører beløbet til min bankkonto uden yderligere forsinkelse.  

Hvis I ikke udbetaler det overskydende beløb, vil jeg så snart det er muligt og uden yderligere varsel klage til Ankenævnet på Energiområdet. Jeg vil desuden klage til Forsyningstilsynet, som jeg ved har åbnet et tilsyn mod jer.

Venlig hilsen xxxx

—

Det er ligegyldigt, hvad de svarer, og om de svarer. Du skal udelukkende bruge den klage, som du har sendt, for at kunne dokumentere, at du har rykket for din betaling. Det er et krav, at du har rykket, når du senere klager til “Ankenævnet på Energiområdet”.

Du er utallige elkunder, der har fulgt denne vejledning før dig, så Nettopower/Velkommen kender ordlyden af emailen. Det ser lige nu ud til, at elselskaberne er begyndt at udbetale med det samme, når de modtager emailen, uden at afvente, at de senere får klagen gennem Ankenævnet. Så måske stopper din kamp her…
-

10. Nu skal du vente igen. Mens du venter, så vil det være en hjælp for andre elkunder, hvis du giver Nettopower/Velkommen en anmeldelse på Trustpilot og i din anmeldelse videreformidler, at elkunder kan finde hjælp ved at søge efter “Nettopower + Velkommen // Os Der Har Penge Til Gode”. Du skal ikke bruge ordet “Facebook” i din anmeldelse, da Trustpilot skjuler anmeldelser, der henviser til Facebook.   
    
    Tilbage til det vigtige. Når du stadig ikke har modtaget dine penge efter yderligere 30 dage (nu samlet 29 + 30 dage = dag nummer 59), så klager du til Ankenævnet på Energiområdet - https://energianke.dk/vil-du-klage. Det koster 160,- kroner at klage, men du får pengene tilbage, når elselskabet tilbagebetaler dig, og der derfor ikke bliver en sag for Ankenævnet at behandle.
    
    Ankenævnet fik i 2025 intet mindre end 208 klager over Nettopower/Velkommen, og de har fået 85 klager yderligere i de to første måneder af 2026. De bliver derfor ikke overraskede over at få en klage mere til bunken. De mange klager til Ankenævnet betyder også, at du ikke behøver at dokumentere og forklare en hel masse. Bare hold din klage simpel. Ankenævnet har meget få ansatte, og de ved godt, hvad der foregår.
    
    Med det samme, efter at du har klaget til Ankenævnet, så sender du en kopi af klagen til Nettopower/Velkommen på de emails, som står længere oppe. Nettopower/Velkommen ved så, at der er en sag på vej, og de vil så typisk skynde sig at få sagen afsluttet ved at udbetale til dig.

-  

11. Nu afventer du, hvad der sker. Typisk vil Ankenævnet rette henvendelse til elselskabet inden for en uges tid, og derefter udbetaler elselskabet pengene til dig inden for en til to dage for at lukke sagen. Elselskabet får en bøde af Ankenævnet på 8500,- kroner, hvis Ankenævnet når at starte sagsbehandlingen. Så de slipper for bøden ved at udbetale med det samme.
    
    Vær opmærksom på, at elselskaberne fjerner pengene fra din saldo på deres hjemmeside, umiddelbart inden de udbetaler til din bankkonto. Så hvis saldoen pludseligt går i 0, så kan det skyldes, at dine penge er på vej. Der er dog ingen garanti for, at de rent faktisk også overfører pengene, så hold øje med din bankkonto.
    
    PS. Ja, det er helt grotesk, at du skal bruge så meget tid på at få dine egne penge tilbage.
    -

12. Når du har fået dine penge, så lav gerne et opslag om det i Facebook-gruppen, så andre elkunder kan se, at det hjælper at kæmpe for sine penge.
    

Hvorfor udbetaler Nettopower og Velkommen ikke bare mine penge?
TV2.dk har den 22. februar 2026 publiceret en artikel, som beskriver situationen meget godt: https://nyheder.tv2.dk/penge/2026-01-28-eksperter-dybt-bekymrede-over-elselskab-ejers-bemaerkelsesvaerdige-udbetalinger-til-vrede-kunder

Både Nettopower og Velkommen er tømt for penge. Så når de ikke tilbagebetaler, så er det fordi, at de ikke kan. De er hver måned nødt til at prioritere hvilke kunder, som skal have penge.

Så når de udbetaler til dig, så er det med penge, som de hæver fra andre elkunder.

Jævnfør Nettopowers regnskab for 2024, så havde selskabet ved udgangen af 2024 sølle 15.792,- kroner på bankkontoen, og de havde på det tidspunkt en gæld til deres kunder (acontohævninger) på 45,6 millioner kroner.

Velkommen skyldte sine kunder 50,0 millioner og havde 12.486,- kroner på bankkontoen.

Gælden til kunderne er formentlig steget i løbet af 2025, da elselskaberne over det seneste år har hævet acontobetalingerne yderligere for de tilbageværende kunder.

Elselskaberne har også en del anden gæld, mens deres aktiver er mindre realiserbare, for ikke at sige meget luftige.

Hvis du interesserer dig for regnskaber, så find deres regnskaber på CVR.dk. Det er ikke munter læsning, hvis du har penge til gode…  

Hvor er elselskabernes penge (= elkundernes penge) blevet af?
Nettopower har udlånt 43,0 millioner kroner til elselskabet Velkommen, som ejer Nettopower. Det svarer næsten til de 45,6 millioner kroner, der ved udgangen af 2024 var hævet i aconto fra kunderne.

Men der er heller ingen penge tilbage i Velkommen, så det er et godt spørgsmål, hvor pengene er blevet af.

De to ejere af Nettopower og Velkommen, Thomas og Lars, ejer desuden callcentrene Salescorp ApS og Great Place To Work In Copenhagen ApS. De to callcentre opererer som ét selskab, og deres omsætning stammer hovedsageligt fra at lave telefonsalg for Nettopower og Velkommen. Så de penge, der er gået gennem Salescorp og Great Place to Work in Copenhagen stammer fra elkunderne.  

Salescorp har en negativ egenkapital på 42 millioner kroner, så der er derfor en sandsynlighed for, at der er kanaliseret penge fra Nettopower og Velkommen til Salescorp for at holde det firma i live.

Lige meget hvor man kigger i koncernstrukturen, der er omkring elselskaberne, så er der meget gæld i rigtige penge og få reelle aktiver.

Udover at være et callcenter har Salescorp i en periode ejet det professionelle fodboldhold Fremad Amager Elite, der spiller i 2. division. Fremad Amager Elite har tabt store millionbeløb årligt, mens Salescorp har ejet holdet. Umiddelbart ser det ud til, at Salescorp løbende har lånt Fremad Amager penge til at fortsætte driften, og derefter afskrevet et lån på 29,1 millioner i 2023-regnskabet. På trods af den store afskrivning havde Fremad Amager Elite i 2024-regnskabet fortsat en gæld på 8,8 millioner kroner til Salescorp. Så ud fra regnskaberne ser det ud til, at Salescorp har foræret Fremad Amager Elite minimum 37,9 millioner kroner.

I 2024 tilførte Salescorp yderligere 20,8 millioner til Fremad Amager Elite. I stedet for et lån blev betalingen bogført som ”betaling for markedsføring”, hvilket nok dækker over markedsføring af elselskabet Velkommen, der er hovedsponsor for holdet.  

Fodboldklubben er i November 2025 overdraget til en ny ejerkreds under et helt nyt selskab.

Det gamle selskab, der nu hedder Amager Elite ApS er i disse dage på vej mod rekonstruktion eller konkurs. Det er derfor meget tvivlsomt, om de penge, som Salescorp har til gode kommer tilbage til Salescorp og videre til elselskaberne og deres kunder. Advokaten, der behandler rekonstruktionen, skriver, at der er tabt sammenlagt 110 millioner i Fremad Amager siden 2018.

Salescorp har i følge selskabets regnskab også en verserende skattesag. Skattestyrelsen i den forbindelse gjort udlæg i ejerne af  Nettopower og Velkommen, Lars’ og Thomas’, private huse for henholdsvis 83,6 millioner kroner og 17,7 millioner kroner.

Lars er tre gange tidligere gået konkurs med callcenteret Salescorp:
I 2013 (CVR: 29154171)
I 2016 (CVR: 34703698)
I 2019 (CVR: 30607821)

Så måske, at der snart kommer en fjerde konkurs i Salescorp…